La livraison TIDOO continue : retrouvez toutes les infos ICI !

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FAQ

L’abonnement TIDOO Kesaco

Comment Ca marche ?

Sur notre site, vous pouvez acheter nos couches écologiques TIDOO à l’unité via notre boutique ou par abonnement.  Lorsque que vous choisissez l’abonnement, vous recevrez alors selon la fréquence choisie , la quantité de couches idéales pour votre bébé . Fini la corvée !

Vous avez la possibilité de modifier la taille et la fréquence toute les 3,4 ou 5 semaines chaque mois.

Vous pouvez mettre en pause, stoppez quand vous le souhaitez. Le plus : vos couches vous suivent même en vacances, vous avez juste à modifier votre lieu de livraison.

Quel est le prix de l’abonnement ?

Le montant de l’abonnement  est de 49,90€ selon la fréquence choisie soit 3, 4 ou 5 semaines et vous disposez de 15% de remise sur toute l’année .

Combien de couches vais-je recevoir par mois ?

L’abonnement couche TIDOO évolue en fonction des besoins de change de votre bébé, vous recevrez en fonction de votre taille :

  • T1 : 208 couches – 2 à 5 kg
  • T2 : 186 couches – 3 à 6 kg
  • T1&T2: 104 couches T1 et 93 couches T2 – 2 à 6 kg
  • T3 : 168 couches – 4 à 9 kg
  • T4 : 150 couches – 12 à 25 kg
  • T4+ : 144 couches – 9 à 20 kg
  • T5 : 138 couches – 12 à 25 kg
  • T6 : 114 couches – 16 à 30 kg

C’est vous qui choisissez la fréquence de livraison toutes les 3, 4 ou 5 semaines.

Comment modifier la taille de l’abonnement TIDOO ?

Rien de plus simple : connectez-vous dans votre espace Mon Compte. Vous verrez apparaître votre abonnement en cours cliquez sur modifier. N’hésitez pas à modifier la taille et la fréquence de livraison si vous le souhaitez.

Comment modifier ma fréquence de livraison ?

Pour modifier votre  fréquence de livraison rien de plus simple. Il vous suffit de vous connecter à votre compte, vous verrez apparaître votre abonnement en cours cliquez sur modifier la  fréquence de livraison. N’hésitez pas à modifier la taille, le lieu de livraison, et mettez en pause quand vous le souhaitez.

Dans le cas où , vous avez un besoin urgent de couches et que la date de renouvellement ne vous convient pas  , il vous suffit de cliquer sur « renouveler maintenant  » pour valider votre commande .

Comment mettre en pause mon abonnement ?

Pour mettre en pause, il vous suffit de vous connecter à votre compte, vous verrez apparaître votre abonnement en cours cliquez sur mettre en pause. Vous pouvez modifier la taille, la fréquence, le lieu de livraison, et mettre en pause à tout moment.

Comment résilier mon abonnement ?

Rien de plus simple, connectez-vous sur votre compte. Vous verrez apparaître votre abonnement en cours ,  cliquez sur résilier.

Existe-il une durée minimum d’engagement ?

Notre abonnement étant sans engagement , il est résiliable à tout moment .

Peut-on avoir plusieurs abonnement TIDOO ?

Vous pouvez bien évidement avoir plusieurs abonnements TIDOO, avec le même compte. Vous devez simplement souscrire à un abonnement à la fois dans votre panier .

Les Jumeaux ? Comment ça marche avec l’abonnement TIDOO ?

Vous avez des jumeaux, profiter de l’abonnement TIDOO. N’hésitez pas à nous contacter via le formulaire de contact.

Puis-je modifier ma commande après expédition ?

Vous ne pouvez plus modifier votre commande après expédition de votre colis. Il a été remis à notre transporteur et en route pour votre lieu de livraison.

N’hésitez pas à modifier votre abonnement jusqu’à 7 jours ouvrés avant la date d’expédition de votre prochaine commande.

Puis-je modifier ma commande lorsqu’elle est déjà facturée ?

Vous ne pouvez plus modifier votre commande après facturation. Votre colis a été remis à notre transporteur et en route pour votre lieu de livraison.

N’hésitez pas à modifier votre abonnement jusqu’à 7 jours ouvrés avant la date d’expédition de votre prochaine commande. Connectez-vous sur mon compte, modifier la commande.

La livraison chez TIDOO

Quel est le montant des frais de port ?

Chez Tidoo la livraison est gratuite en France métropolitaine pour l’abonnement et à partir de 49€ d’achat sur la boutique.

Quel est le mode de livraison ?

Nos colis sont expédiés par Colissimo.

Quels sont les délais de livraison ?

Les délais de livraison après votre commande sont de 5 à 7 jours ouvrés en Colissimo.

Comment suivre mon colis ?

Une fois votre colis remis à notre transporteur, vous recevez un mail de confirmation d’expédition avec un numéro de suivi. Cliquez sur ce numéro de suivi, vous allez être redirigés directement sur le moteur de recherche de notre transporteur et vous pouvez connaitre la date exacte de livraison.

Vous pouvez également retrouver votre numéro de suivi directement dans votre espace client dans Mon Compte puis Mes commandes.

Que faire si je n’ai pas reçu mon colis ?

Si vous n’avez pas reçu votre colis, vous pouvez vérifier le statut de livraison grâce à votre numéro de suivi envoyé dans votre mail d’expédition de commande, que vous pouvez aussi retrouver dans votre espace Mon Compte puis Mes commandes. Votre colis est bloqué ? N’hésitez pas à nous contacter pour obtenir des informations.

Puis-je changer l’adresse de livraison ?

Vous pouvez changer votre adresse de livraison directement sur « mon compte » autant de fois que vous le souhaitez. Changez votre adresse 7 jours avant votre nouvelle livraison pour que celle-ci soit prise en compte.

Livrez-vous à l’international ?

Pour le moment nous ne livrons pas à l’international, mais nous mettons tout en œuvre pour vous le proposer à l’avenir.

Paiement et sécurité

Le paiement est-il sécurisé chez TIDOO ?

Oui ! Toutes les données que vous nous communiquez lors de votre paiement sont protégées et cryptées par le protocole SSL (Secure Sockets Layer) via la plateforme de notre banque Société Générale. Nous n’avons en aucun cas accès à vos données bancaires, elles sont transférées de façon codées et sécurisées à notre banque.

Quel moyen de paiement puis-je utiliser ?

Nous acceptons les cartes de crédit : Visa, CB, Mastercard.

Refus de paiement, que faire ?

En cas d’échec de paiement ( date de validité de la carte expirée -plafond dépassé -utilisation d’une e-card – changement de numéro de carte bleue … ) , votre abonnement est automatiquement mis en pause par mesure de sécurité . Pour réactiver celui-ci , n’hésitez pas à effectuer une demande à manon@tidoo.fr .

N’hésitez pas à vous rapprocher de votre établissement bancaire si besoin.

 

Retours et remboursement

Puis-je renvoyer des paquets de couches non utilisés ?

Oui, si vous avez un abonnement couches ou culottes. vous pouvez nous retourner les paquets non ouverts, dans un délai maximal de 90 jours. Pour effectuer un retour de vos paquets non-ouverts, il vous suffit de télécharger et remplir le bon de retour que vous trouverez sur votre compte . Ce bon de retour est à envoyer à manon@tidoo.fr afin que vous puissiez recevoir une étiquette de retour à coller sur votre colis .

Si vous n’avez pas d’abonnement couches ou culottes, le délai de rétractation légal est de 14 jours.

Quel est le coût d’un retour ?

Les retours Chez TIDOO sont gratuits en France métropolitaine.

Pendant combien de temps puis-je retourner les produits ?

Si vous souhaitez retourner les produits TIDOO non utilisés et encore fermés, vous disposez d’un droit de rétractation réglementaire de 14 jours.

Pour les abonnés couches ou culottes, vous pouvez retourner des paquets de couches ou culottes non ouverts, dans un délai maximal de 90 jours.

Et si vous n’êtes pas satisfait vous pouvez nous contacter à manon@tidoo.fr pour nous faire part de vos remarques, Tidoo a à cœur de satisfaire ses clients et il est important pour nous d’avoir vos retours !

J’ai renvoyé des produits, quand vais-je être remboursé(e) ?

À la suite de la réception de votre retour et de son traitement, notre service comptabilité effectuera le remboursement sur le même compte que celui du paiement.

Les remboursements sont traités dans un délais de 14 jours suite à la réception de votre commande.

Puis-je faire un échange ?

Nous n’effectuons pas d’échange. Lorsque vous renvoyez les paquets non utilisés et encore fermés, nous procéderons au remboursement du nombre de paquet envoyé.

Pour recevoir la taille supérieure rien de plus simple, connectez-vous directement sur votre espace mon compte, modifiez votre abonnement puis cliquer sur « renouveler maintenant  » .

Mon Compte Client TIDOO

A quoi ça sert ?

Sur votre Compte TIDOO, vous retrouvez toutes les informations de commandes : la taille de couches, la fréquence de livraison, le n° de suivi de votre colis.

Mot de passe oublié, que faire ?

Il suffit de vous rendre sur la page « mon compte » et de cliquer sur « mot de passe perdu ». Vous allez recevoir un mail pour réinitialiser votre mot de passe.

Comment puis-je supprimer mon compte client ?

Si vous souhaitez supprimer votre compte, il vous suffit de contacter le service client au +33 (0)9 75 17 58 20 ou bien de nous envoyer un mail à manon@tidoo.fr.

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