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FAQ

L’abonnement TIDOO Kesaco

Comment Ca marche ?

Sur notre site, vous pouvez acheter nos couches écologiques TIDOO à l’unité ou par abonnement.  Lorsque que vous choisissez l’abonnement, vous recevrez alors tous les mois la quantité de couches idéales pour votre bébé.Fini la corvée !

Vous avez la possibilité de modifier la taille et la fréquence toute les 3,4 ou 5 semaines chaque mois.

Vous pouvez mettre en pause, stoppez quand vous le souhaitez. Le plus : vos couches vous suivent même en vacances, vous avez juste à modifier votre lieu de livraison.

Quel est le prix de l’abonnement ?

Le prix de l’abonnement couche est de 49,90€ par mois, soit 15% de remise tout l’année, et sans vous déplacer.

Combien de couches vais-je recevoir par mois ?

L’abonnement couche TIDOO évolue en fonction des besoins de change de votre bébé, vous recevrez en fonction de votre taille :

  • T1 : 234 couches
  • T2 : 186 couches
  • T3 : 168 couches
  • T4+ : 150 couches
  • T4 : 144 couches
  • T5 : 138 couches
  • T6 : 114 couches

C’est vous qui choisissez la fréquence de livraison toutes les 3, 4 ou 5 semaines.

Exemple :  

Vous commencez votre abonnement avec une 1ère livraison le 5 mars, avec un rythme de livraison toutes les 4 semaines : vous recevrez votre 1er colis le 5 Mars, puis le 2ème le 2 avril et ainsi de suite…

Comment modifier la taille de l’abonnement TIDOO ?

Rien de plus simple : connectez-vous dans votre espace Mon Compte. Vous verrez apparaître votre abonnement en cours cliquez sur modifier. N’hésitez pas à modifier la taille et la fréquence de livraison si vous le souhaitez.

Comment modifier ma date ou fréquence de livraison ?

Pour modifier votre date ou fréquence de livraison rien de plus simple. Il vous suffit de vous connecter à votre compte, vous verrez apparaître votre abonnement en cours cliquez sur modifier la date ou fréquence de livraison. N’hésitez pas à modifier la taille, le lieu de livraison, et mettez en pause quand vous le souhaitez.

Comment mettre en pause mon abonnement ?

Pour mettre en pause, il vous suffit de vous connecter à votre compte, vous verrez apparaître votre abonnement en cours cliquez sur mettre en pause. Vous pouvez modifier la taille, la fréquence, le lieu de livraison, et mettre en pause à tout moment.

Comment résilier mon abonnement ?

Rien de plus simple, connectez-vous sur votre compte. Vous verrez apparaitre votre abonnement en cours cliquez sur résilier.

Existe-il une durée minimum d’engagement ?

Vous pouvez résilier votre abonnement à tout moment jusqu’à 7 jours ouvrés avant votre prochaine commande.

Peut-on avoir plusieurs abonnement TIDOO ?

Vous pouvez bien évidement avoir plusieurs abonnements TIDOO, avec le même compte. Il vous suffit d’ajouter un deuxième abonnement à votre panier.

Les Jumeaux ? Comment ça marche avec l’abonnement TIDOO ?

Vous avez des jumeaux, profiter de l’abonnement TIDOO. N’hésitez pas à nous contacter via le formulaire de contact, et nous vous créerons votre abonnement adapté.

Puis-je modifier ma commande après expédition ?

Vous ne pouvez plus modifier votre commande après expédition de votre colis. Il a été remis à notre transporteur et en route pour votre lieu de livraison.

N’hésitez pas à modifier votre abonnement jusqu’à 7 jours ouvrés avant la date d’expédition de votre prochaine commande. Connectez-vous sur mon compte, modifier la commande.

Puis-je modifier ma commande lorsqu’elle est déjà facturée ?

Vous ne pouvez plus modifier votre commande après facturation. Votre colis a été remis à notre transporteur et en route pour votre lieu de livraison.

N’hésitez pas à modifier votre abonnement jusqu’à 7 jours ouvrés avant la date d’expédition de votre prochaine commande. Connectez-vous sur mon compte, modifier la commande.

La livraison chez TIDOO

Quel est le montant des frais de port ?

Chez Tidoo la livraison est gratuite en France métropolitaine pour l’abonnement et à partir de 49€ d’achat sur la boutique.

Quel est le mode de livraison ?

Nos colis sont expédiés par Colissimo.

Quels sont les délais de livraison ?

Les délais de livraison après votre commande sont de 5 à 7 jours ouvrés en Colissimo.

Comment suivre mon colis ?

Une fois votre colis remis à notre transporteur, vous recevez un mail de confirmation d’expédition avec un numéro de suivi. Cliquez sur ce numéro de suivi, vous allez être redirigés directement sur le moteur de recherche de notre transporteur et vous pouvez connaitre la date exacte de livraison.

Vous pouvez également retrouver votre numéro de suivi directement dans votre espace client dans Mon Compte puis Mes commandes.

Que faire si je n’ai pas reçu mon colis ?

Si vous n’avez pas reçu votre colis, vous pouvez vérifier le statut de livraison grâce à votre numéro de suivi envoyé dans votre mail d’expédition de commande, que vous pouvez aussi retrouver dans votre espace Mon Compte puis Mes commandes. Votre colis est bloqué ? N’hésitez pas à nous contacter pour obtenir des informations.

Puis-je changer l’adresse de livraison ?

Vous pouvez changer votre adresse de livraison directement sur « mon compte » autant de fois que vous le souhaitez. Changez votre adresse 7 jours avant votre nouvelle livraison pour que celle-ci soit prise en compte.

Livrez-vous à l’international ?

Pour le moment nous ne livrons pas à l’international, mais nous mettons tout en œuvre pour vous le proposer à l’avenir.

Paiement et sécurité

Le paiement est-il sécurisé chez TIDOO ?

Oui ! Toutes les données que vous nous communiquez lors de votre paiement sont protégées et cryptées par le protocole SSL (Secure Sockets Layer) via la plateforme de notre banque Société Générale. Nous n’avons en aucun cas accès à vos données bancaires, elles sont transférées de façon codées et sécurisées à notre banque.

Quel moyen de paiement puis-je utiliser ?

Nous acceptons les cartes de crédit : Visa, CB, Mastercard.

Quand suis-je débité ?

Le règlement par carte bancaire se fait avec notre prestataire de paiement sécurisé. Le montant de la transaction sera débité sous 48 heures dès le paiement effectué lors de votre commande

Pour l’abonnement, vous serez débité tous les mois 7 jours ouvrés avant la livraison de votre commande.

Refus de paiement, que faire ?

La protection des données, ne nous permet pas de connaitre la raison du refus de paiement.

Nous vous invitons à vous rapprochez de votre banque afin de connaitre la raison de l’échec de la transaction.

Retours et remboursement

Puis-je renvoyer des paquets de couches non utilisés ?

Oui, vous pouvez renvoyer les paquets non ouverts, il vous suffit de nous appeler directement au +33 (0)9 75 17 58 20 ou nous envoyer un mail à manon@tidoo.fr et on s’occupe de tout. Nous vous enverrons un bon de retour à coller sur le colis et à déposer directement au bureau de poste le plus proche.

Quel est le coût d’un retour ?

Les retours Chez TIDOO sont gratuits en France métropolitaine.

Pendant combien de temps puis-je retourner les produits ?

Si vous souhaitez retourner les produits TIDOO non utilisés et encore fermés, vous disposez d’un droit de rétractation réglementaire de 14 jours.

Si vous n’êtes pas satisfait vous pouvez nous contacter à manon@tidoo.fr pour nous faire part de vos remarques, Tidoo a à cœur de satisfaire ses clients et il est important pour nous d’avoir vos retours !

J’ai renvoyé des produits, quand vais-je être remboursé(e) ?

À la suite de la réception de votre retour et de son traitement, notre service comptabilité effectuera le remboursement sur le même compte que celui du paiement.

Les remboursements sont traités dans un délais de 14 jours suite à la réception de votre commande.

Puis-je faire un échange ?

Nous n’effectuons pas d’échange. Lorsque vous renvoyez les paquets non utilisés et encore fermés, nous procéderons au remboursement du nombre de paquet envoyé.

Pour recevoir la taille supérieure rien de plus simple, connectez-vous directement sur votre espace mon compte, modifiez votre abonnement, vous pouvez même changer sa date de livraison.

Mon Compte Client TIDOO

A quoi ça sert ?

Sur votre Compte TIDOO, vous retrouvez toutes les informations de commandes : la taille de couches, la fréquence de livraison, le n° de suivi de votre colis.

Mot de passe oublié, que faire ?

Il suffit de vous rendre sur la page « mon compte » et de cliquer sur « mot de passe perdu ». Vous allez recevoir un mail pour réinitialiser votre mot de passe.

Comment puis-je supprimer mon compte client ?

Si vous souhaitez supprimer votre compte, il vous suffit de contacter le service client au +33 (0)9 75 17 58 20 ou bien de nous envoyer un mail à manon@tidoo.fr.

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