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Manon, notre Responsable Service Client, sera joignable par mail uniquement à l'adresse manon@tidoo.fr jusqu'au 5 septembre 2022.

 

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Livraison : où en est mon colis ?

Chez Tidoo, nous avons à cœur de vous offrir un service de livraison optimal ! Les colis sont expédiés en 24h (hors week-end et jours fériés).
Nos partenaires de livraison s’engagent à vous livrer dans un délai de 2 à 5 jours, selon votre lieu de résidence. 
Pour suivre votre colis, surveillez vos emails, notre cigogne vous tient informés ! Si vous n’avez rien reçu, vous pouvez retrouvez votre lien de suivi, dans l’onglet « Mes commandes » de votre compte client.

A noter : le statut de votre colis auprès des transporteurs peut mettre jusqu’à 24h pour s’actualiser.

Si vous avez des questions ou que vous rencontrez un problème, n’hésitez pas à nous écrire manon@tidoo.fr. 

Le parrainage : comment ça marche ?

Vous aimez Tidoo ? Partagez votre bonheur avec vos proches et soyez récompensés lors de la souscription de votre ami à un abonnement couches ou culottes Tidoo ! Comment ça marche ? Suivez le guide ici

En parrainant un proche, vous lui faites bénéficiez de 5€ sur son premier mois d’abonnement. Dès sa commande validée, vous recevez 5€ dans votre cagnotte, à utiliser sans minimum d’achat, sur notre boutique tidoo.com. 
 

Besoin de couches rapidement : comment avancer ma date de renouvellement ?

Vous avez besoin de couches rapidement ? Avancer votre date de renouvellement en vous rendant dans l’onglet « MES ABONNEMENTS » de votre compte client. Cliquez sur la ligne de votre abonnement pour afficher les détails (flèche descendante sur la ligne de commande) et cliquez sur « Prochaine échéance le » pour sélectionner la date de renouvellement la plus proche. Nos colis sont préparés et expédiés en 24h (hors week-ends et jours fériés) 

Les changements de date ou taille sont pris en compte jusqu'à la veille de votre renouvellement.

Comment modifier ma date de paiement ?

La date de paiement est la date de renouvellement de votre abonnement.
A partir de cette date, votre colis est expédié en 24h (hors week-end et jours fériés). Pour modifier votre date de renouvellement, rendez-vous dans l’onglet « MES ABONNEMENTS » de votre compte client et cliquez sur « Prochaine échéance le », pour sélectionner la date de votre choix. 

Je suis abonné : comment faire un retour ?

Bébé a changé de taille ? Vous n'avez plus besoin de couches ? Nous acceptons les retours des paquets de couches non ouverts, achetés exclusivement sur notre site internet et sous 30 jours maximum, à partir de la date de commande.
Pour faire un retour, rendez-vous sur l’onglet « Mes commandes » de votre compte client.
Cliquez sur la ligne de votre commande pour afficher les détails (flèche descendante sur la ligne de commande).
Cliquez ensuite sur le bouton « RETOUR » de la commande concernée et suivez les instructions !
Si votre commande est éligible au retour, les frais de transport sont à notre charge. Après avoir emballé vos paquets de couches non-ouverts et collé l’étiquette pré-payée dessus, vous pourrez déposer votre colis dans le bureau de Poste le plus proche de chez vous.

Le remboursement lié à votre retour, sera effectué dans un délai de 14 jours ouvrés, après réception du colis dans notre entrepôt.

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