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Manon répond à vos questions du lundi au vendredi de 9h30 à 13h et de 14h à 17h30

Information

Lundi 18 avril 2022 étant un jour férié, notre service logistique n'expédiera pas de colis le 18 avril 2022. 
Toutes les commandes du vendredi 15 avril, 12h au lundi 18 avril, minuit, seront préparées dès le mardi 19 avril 2022. 


 

Courrier

51 rue de Sèvres

92100, Boulogne Billancourt

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FAQ
On répond à vos questions !

Livraison : où en est mon colis ?

Chez Tidoo, nous avons à cœur de vous offrir un service de livraison optimal ! Les colis sont expédiés en 24h (hors week-end et jours fériés).
Nos partenaires de livraison s’engagent à vous livrer dans un délai de 2 à 5 jours, selon votre lieu de résidence. 
Pour suivre votre colis, surveillez vos emails, notre cigogne vous tient informés ! Si vous n’avez rien reçu, vous pouvez retrouvez votre lien de suivi, dans l’onglet « Mes commandes » de votre compte client.

A noter : le statut de votre colis auprès des transporteurs peut mettre jusqu’à 24h pour s’actualiser.

Si vous avez des questions ou que vous rencontrez un problème, n’hésitez pas à nous écrire manon@tidoo.fr. 

Le parrainage : comment ça marche ?

Vous aimez Tidoo ? Partagez votre bonheur avec vos proches et soyez récompensés lors de la souscription de votre ami à un abonnement couches ou culottes Tidoo ! Comment ça marche ? Suivez le guide ici

En parrainant un proche, vous lui faites bénéficiez de 5€ sur son premier mois d’abonnement. Dès sa commande validée, vous recevez 5€ dans votre cagnotte, à utiliser sans minimum d’achat, sur notre boutique tidoo.com. 
 

Besoin de couches rapidement : comment avancer ma date de renouvellement ?

Vous avez besoin de couches rapidement ? Avancer votre date de renouvellement en vous rendant dans l’onglet « MES ABONNEMENTS » de votre compte client. Cliquez sur la ligne de votre abonnement pour afficher les détails (flèche descendante sur la ligne de commande) et cliquez sur « Prochaine échéance le » pour sélectionner la date de renouvellement la plus proche. Nos colis sont préparés et expédiés en 24h (hors week-ends et jours fériés) 

Les changements de date ou taille sont pris en compte jusqu'à la veille de votre renouvellement.

Comment modifier ma date de paiement ?

La date de paiement est la date de renouvellement de votre abonnement.
A partir de cette date, votre colis est expédié en 24h (hors week-end et jours fériés). Pour modifier votre date de renouvellement, rendez-vous dans l’onglet « MES ABONNEMENTS » de votre compte client et cliquez sur « Prochaine échéance le », pour sélectionner la date de votre choix. 

Je suis abonné : comment faire un retour ?

Bébé a changé de taille ? Vous n'avez plus besoin de couches ? Nous acceptons les retours des paquets de couches non ouverts, achetés exclusivement sur notre site internet et sous 30 jours maximum, à partir de la date de commande.
Pour faire un retour, rendez-vous sur l’onglet « Mes commandes » de votre compte client.
Cliquez sur la ligne de votre commande pour afficher les détails (flèche descendante sur la ligne de commande).
Cliquez ensuite sur le bouton « RETOUR » de la commande concernée et suivez les instructions !
Si votre commande est éligible au retour, les frais de transport sont à notre charge. Après avoir emballé vos paquets de couches non-ouverts et collé l’étiquette pré-payée dessus, vous pourrez déposer votre colis dans le bureau de Poste le plus proche de chez vous.

Le remboursement lié à votre retour, sera effectué dans un délai de 14 jours ouvrés, après réception du colis dans notre entrepôt.

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